Procedura retur produse – Big-Weld S.R.L.

1. Renuntarea la cumparare

Renuntarea la cumparare este un serviciu oferit clientilor BIG-WELD S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in loc. SAG, str. a XI-a, nr. 64M, Timis, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 35/1028/2010, cod fiscal RO27125367.

Prin acest serviciu, clientii BIG-WELD S.R.L. pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe https://bwinstal.ro, conform Termenilor si Conditiilor prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta sau in afara spatiilor comerciale.

Clientii care solicita returul produselor achizitionate de la distanta se supun regulilor acestui regulament si trebuie sa-l accepte integral.

Beneficiarii serviciului sunt persoanele fizice sau juridice care au achizitionat produse de pe www.bwinstal.ro, titulari ai facturii sau reprezentantii acestora.

Serviciile conexe (ex. instalare, dezinstalare) comandate separat sunt servicii suplimentare si se efectueaza contra cost. Odata prestat un astfel de serviciu, consumatorul isi pierde dreptul de retragere conform legislatiei.

2. Cum puteti returna produsele?

Produsele cumparate de pe www.bwinstal.ro pot fi returnate gratuit in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii ultimului produs din comanda prin:

• Predarea produsului personal la sediul nostru, insotit de completarea Formularului de Retur disponibil pe site, sectiunea Suport Clienti.

• Trimiterea unei declaratii clare de retragere (hartie, email, fax) in cazul achizitiilor la distanta.

Cumparatorul are dreptul sa se retraga fara a justifica decizia si fara costuri suplimentare.

Conform Directivei 2011/83/UE, cumparatorul poate manui si inspecta produsul ca intr-un magazin fizic, insa raspunde pentru orice deteriorare cauzata de manipularea necorespunzatoare.

3. Conditii referitoare la produsul returnat

Produsul returnat trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;

• Sa includa toate componentele, accesoriile, manualul si certificatele de garantie;

• Sa fie returnat in ambalajul original sau un ambalaj care sa asigure siguranta in transport;

• Sa nu aiba elemente de identificare modificate sau deteriorate ce ar putea reduce valoarea produsului.

Produsele cu deteriorari fizice, modificari neautorizate sau uzura excesiva pot fi acceptate doar cu retinerea unei sume pentru reparatii.

Produsele utilizate trebuie returnate curate si igienizate. In caz contrar, se poate percepe o taxa suplimentara.

4. Produse care nu se accepta la retur

• Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de sanatate sau igiena;

• Serviciile prestate cu acordul consumatorului;

• Produsele personalizate sau aduse pe comenzi speciale;

• Produsele achizitionate prin credit nu pot fi returnate partial, doar integral;

• Produsele din pachete promotionale returnate partial vor fi recalibrate la pretul standard.

5. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza Big-Weld despre decizia de retragere prin Formularul de Retur sau returnand personal produsul.

In maxim o zi de la notificare, consumatorul primeste confirmarea si numar de inregistrare.

Produsele returnate la sediul Big-Weld trebuie sa fie insotite de factura si dovada platii.

Evaluarea produsului se face pe loc, iar rambursarea se efectueaza in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin aceeasi metoda de plata.

In caz de plata numerar, rambursarea la sediu se face in limita plafonului legal.

Termenul de rambursare poate fi prelungit doar cu acordul consumatorului si in cazuri justificate.

6. Prelucrarea datelor personale

Datele personale necesare procesarii returului (nume, domiciliu, CI, cont bancar) sunt folosite strict conform legislatiei fiscale.

Refuzul furnizarii datelor personale face imposibila returnarea produselor.

Big-Weld isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de retragere.